(Ein Handyladen, grelles Licht, ein Tresen mit Tablet. Dahinter Kay, zweiundvierzig, im Firmenpolo mit Namensschild, ein Headset um den Hals. Davor Jördis, vierzig, mit einem Ordner unter dem Arm.)
Kay
Herzlich willkommen bei Funkwerk! Mein Name ist Kay. Wie kann ich Ihren Tag heute digital ein bisschen schöner machen?
Stichwort: „… heute digital ein bisschen schöner machen?“
Jördis
Ich möchte kündigen.
Stichwort: „Ich möchte kündigen.“
Kay
(Lächelt unverändert.) Wie schön, dass Sie sich Zeit für Ihren Vertrag nehmen!
Stichwort: „… sich Zeit für Ihren Vertrag nehmen!“
Jördis
Ich nehme mir keine Zeit für meinen Vertrag. Ich möchte ihn beenden. Hier ist alles. (Sie legt den Ordner auf den Tresen.) Kundennummer, Vertragsnummer, die Kündigung in zweifacher Ausfertigung und ein Ausdruck der E-Mail, auf die ich seit sechs Wochen keine Antwort bekomme.
Stichwort: „… seit sechs Wochen keine Antwort bekomme.“
Kay
Darf ich fragen, was Sie zu diesem Schritt bewogen hat?
Stichwort: „… Sie zu diesem Schritt bewogen hat?“
Jördis
Ich zahle seit drei Jahren neunundvierzig Euro für Internet, das im Wohnzimmer nur funktioniert, wenn ich auf dem Fensterbrett stehe.
Stichwort: „… wenn ich auf dem Fensterbrett stehe.“
Kay
(Tippt.) Ich verstehe Ihren Frust. (Liest vom Tablet ab.) Haben Sie schon von unserem neuen Tarif „Funkwerk Komfort Plus“ gehört?
Stichwort: „… neuen Tarif „Funkwerk Komfort Plus“ gehört?“
Jördis
Lesen Sie das ab?
Stichwort: „Lesen Sie das ab?“
Kay
Nein.
Stichwort: „Nein.“
Jördis
Sie lesen das ab.
Stichwort: „Sie lesen das ab.“
Kay
(Pause.) Ich habe es auswendig gelernt. Aber es steht auch hier. (Dreht das Tablet kurz zu ihr.) Zur Sicherheit.
Stichwort: „… es steht auch hier. Zur Sicherheit.“
Jördis
Ich will kein Komfort Plus. Ich will raus.
Stichwort: „… kein Komfort Plus. Ich will raus.“
Kay
Mit Komfort Plus bekommen Sie bis zu doppelte Geschwindigkeit, ein Jahr Streaming gratis und …
Stichwort: „… ein Jahr Streaming gratis und …“
Jördis
Und das Fensterbrett?
Stichwort: „Und das Fensterbrett?“
Kay
Das Fensterbrett ist nicht Teil des Tarifs.
Stichwort: „… Fensterbrett ist nicht Teil des Tarifs.“
Jördis
(Klopft auf den Ordner.) Kündigung. Bitte. Ich hab mir extra frei genommen. Ich arbeite im Kreißsaal. Ich habe diese Woche elf Kindern auf die Welt geholfen. Das hier schaffe ich auch.
Stichwort: „… geholfen. Das hier schaffe ich auch.“
Kay
(Leiser, nicht mehr vom Tablet.) Elf?
Stichwort: „Elf?“
Jördis
Zwölf, wenn man die Zwillinge doppelt zählt.
Stichwort: „… wenn man die Zwillinge doppelt zählt.“
Kay
(Lässt die Hände sinken.) Entschuldigung. Ich darf keine Kündigung aufnehmen, bevor ich drei Angebote gemacht habe. Das ist Vorschrift. Komfort Plus war eins.
Stichwort: „… ist Vorschrift. Komfort Plus war eins.“
Jördis
Dann machen Sie die anderen zwei. Schnell.
Stichwort: „… machen Sie die anderen zwei. Schnell.“
Kay
(Sehr schnell.) Möchten Sie ein neues Handy zum Vorteilspreis? Möchten Sie unsere Familienoption für nur fünf Euro mehr?
Stichwort: „… Familienoption für nur fünf Euro mehr?“
Jördis
Nein und nein.
Stichwort: „Nein und nein.“
Kay
(Atmet aus.) Danke. (Tippt.) Dann nehme ich jetzt die Kündigung auf.
Stichwort: „… nehme ich jetzt die Kündigung auf.“
Jördis
(Überrascht.) Einfach so?
Stichwort: „Einfach so?“
Kay
Einfach so. Ich muss nur noch fragen, ob Sie mit der Beratung zufrieden waren. Auf einer Skala von eins bis zehn.
Stichwort: „… einer Skala von eins bis zehn.“
Jördis
Ich soll Sie bewerten. Nachdem Sie mir drei Sachen verkaufen wollten, die ich nicht will.
Stichwort: „… verkaufen wollten, die ich nicht will.“
Kay
(Pause.) Ich hab diesen Monat noch keine Kündigung abgewendet. Wenn ich bis Monatsende nicht auf meine Quote komme, muss ich zum Gespräch. Das dritte dieses Jahr. Ein viertes gibt es nicht.
Stichwort: „… Jahr. Ein viertes gibt es nicht.“
Jördis
(Sieht Kay lange an.) Wie lange machen Sie das schon?
Stichwort: „Wie lange machen Sie das schon?“
Kay
Elf Jahre. Ich war mal gut darin. Früher hat man den Leuten noch Handys erklärt. Ich hab einer Kundin mal zwei Stunden lang gezeigt, wie man Fotos an die Enkel schickt. Die kommt heute noch jedes Jahr vor Weihnachten mit Plätzchen. (Pause.) Jetzt hab ich ein Tablet, das mir sagt, was ich sagen soll.
Stichwort: „… mir sagt, was ich sagen soll.“
Jördis
(Nimmt den Ordner und legt ihn wieder hin.) Zehn.
Stichwort: „Zehn.“
Kay
Was?
Stichwort: „Was?“
Jördis
Auf der Skala. Zehn. Weil Sie am Ende aufgehört haben abzulesen. (Pause.) Und weil ich zwar kündige, aber wiederkomme.
Stichwort: „… weil ich zwar kündige, aber wiederkomme.“
Kay
Sie kommen wieder?
Stichwort: „Sie kommen wieder?“
Jördis
Den Vertrag kündige ich. Und nächste Woche komme ich mit meiner Mutter und kaufe ihr ein Handy. Und Sie erklären ihr zwei Stunden lang, wie man Fotos schickt.
Stichwort: „… Stunden lang, wie man Fotos schickt.“
Kay
(Lächelt zum ersten Mal echt.) Das ist kein Tarif.
Stichwort: „Das ist kein Tarif.“
Jördis
Ist mir egal. Geben Sie mir einfach einen Termin.
Stichwort: „… Geben Sie mir einfach einen Termin.“
Lernmodus: Nur die Anfangsbuchstaben sind sichtbar. Tippe auf einen Vers oder Satz, um ihn aufzudecken.
Ende der Szene
